Återbetalningspolicy
Enkel returrätt i 30 dagar
Om en produkt inte uppfyller dina behov kan du returnera den inom 30 dagar från leverans, förutsatt att den är oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
Så här returnerar du
Kontakta vårt kundtjänstteam på returns@goreengineering.com med dina orderuppgifter och orsak till returen. Vi återkommer snabbt med returinstruktioner och vägledning.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakt om inte varan är defekt eller felexpedierad. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa en säker och verifierbar leverans.
Återbetalningsprocess
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om godkännande och behandling av återbetalningen. Återbetalningar sker normalt till det ursprungliga betalningsmedlet inom 7–10 arbetsdagar.
Byten
Behöver du en annan konfiguration – till exempel en annan längd eller ett annat modell? Hör av dig. Vi kontrollerar tillgängligheten och hjälper till att ordna ett byte om möjligt.
Ej returnerbart
Specialtillverkade, modifierade eller slutförsäljningsartiklar kan inte alltid returneras eller återbetalas – kontrollera produktsidan för specifik information.
Garanti
GORE Engineering levererar redskap med marknadens längsta garantier. Det är inte ett slogan vi hängde upp för att se proffsiga ut. Det är vår avsikt och det vi mäter oss emot varje gång en operatör skickar tillbaka ett redskap för att de hittat ett bättre alternativ. Hittills är listan kort.
Garantiperioder per produktkategori
| Kategori | Garanti |
|---|---|
| Drivenheter (Auger Drive G2000, G3500) | 5 år |
| Hammare (med slutet smörjsystem) | 2 år |
| Sortergripar, skopor, jordborrar, trädklipp, pallgafflar | Upp till 5 år enligt modell |
Drivenheten är vår topplinje. Samma enhet ska tåla att vridas mot frusen morän på vintern och mot trädstubbar på hösten. Därför ligger garantin i fem år, inte två. Hammare ligger på 2 år eftersom slag- och brytarbete sliter hårdare på materielen, och vi säger det rakt ut i stället för att gömma det i finstilt. Övriga redskap har garanti enligt modell, dokumenterat på respektive datablad.
Vad garantin täcker
- Tillverkningsfel och materialdefekter inom angiven garantiperiod
- Hydrauliska komponenter inom angivet driftsintervall (tryck, flöde, temperatur enligt datablad)
- Svetsar, fästplattor och bärande konstruktion vid normal driftbelastning
Vad garantin inte täcker
- Normal förslitning av slitdelar (skoptänder, mejslar, tätningar, bussningar, borrkronor)
- Skador från överbelastning, felaktig användning eller drift utanför specade förhållanden
- Modifieringar av tredje part som inte godkänts av GORE Engineering
- Korrosion eller skador från lagring i olämplig miljö
Hur du gör en garantianspråk
- Kontakta oss på 010-520 04 69 eller crew@goreengineering.com
- Skicka serienummer från redskapet, kort beskrivning av defekten och två-tre foton som visar problemet
- Bifoga inköpsbevis eller orderdetaljer för verifiering
- Vi återkommer inom en arbetsdag med besked. Lösning inom 14 dagar i normalfallet, antingen utbyte, reparation eller kreditering beroende på vad som passar bäst för dig och redskapet.
Klarna, Faktura 30 dagar och betalningsmetod
Garantin gäller oavsett betalningsmetod. Klarna delbetalning, Faktura 30 dagar för företag, Swish eller kortbetalning. Garantitiden räknas från leveransdatum, inte från slutbetalning. Det betyder att om du delbetalar en drivenhet över 24 månader har du fortfarande tre fulla år av garanti kvar efter sista avbetalningen.
Vidare läsning
För specifika produkters garantispec, se respektive produktsida på goreengineering.com. För det fullständiga garantidokumentet med juridiska villkor, kontakta oss på crew@goreengineering.com och vi skickar PDF-versionen.